1. Datos de Empresa
Identificación de la Empresa y Servicios Prestados
Nombre Social de la Empresa: Entreno Saludable S.A. de C.V.
NIT: 0623-310524-102-6
Domicilio Social: Intersección Avda Jerusalem Calle La Mascota Colonia Maquilishuat – Centro Comercial Árbol de Dios Local 5B, San Salvador, El Salvador
Correo Electrónico de Contacto: info@ushappedtraining.com
Descripción de los Servicios Prestados:
Entreno Saludable S.L. es una empresa dedicada a ofrecer servicios de entrenamiento personalizado, diseñados para satisfacer las necesidades de personas individuales, grupos y empresas. Nuestros servicios incluyen:
Entrenamiento Personalizado Individual.
Entrenamiento para Grupos.
Entrenamiento para Empresas.
Las modalidades de Entrenamiento son: At Home, On Site y Online.
La Misión y Compromiso de Entreno Saludable S.A. de C.V.
Nuestra misión es proporcionar un servicio de entrenamiento de alta calidad, que no solo mejore la condición física de nuestros clientes, sino que también promueva un estilo de vida saludable y equilibrado. Nos comprometemos a ofrecer un entorno seguro y profesional, asegurando que cada cliente reciba la atención personalizada que merece.
2. Política de Privacidad
a) Recopilación de Datos Personales: Nuestra empresa recopila datos personales de nuestros clientes y usuarios para poder ofrecer un servicio de calidad. Los datos recopilados incluyen, pero no se limitan a:
Información de contacto: como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos demográficos: como edad, género, y ubicación.
Preferencias de entrenamiento: tipos de ejercicios preferidos, horarios disponibles, objetivos de fitness.
Historial de actividad: registros de las clases tomadas, comunicaciones, y otras interacciones con nuestros servicios.
b) Uso de los Datos Personales: Los datos personales recopilados serán utilizados para:
Gestión de reservas y programación de entrenamientos, para identificar siempre qué cliente tiene asignada una clase, así como la hora y el día de la misma.
Comunicación con los clientes, incluyendo recordatorios de citas agendadas, notificaciones de citas reagendadas o canceladas, así como actualizaciones sobre servicios y ofertas especiales.
Personalización de la experiencia de usuario, para adaptar nuestras recomendaciones y servicios a las necesidades específicas de cada cliente.
Información al usuario de acciones comerciales y de marketing, que puedan ser de su interés, en base a la información, proporcionada por el usuario en cualquier momento.
Análisis interno, para mejorar la calidad de nuestros servicios y optimizar nuestras operaciones.
c) Seguridad y Protección de Datos: Nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales de nuestros clientes. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de los datos. Esto incluye:
Cifrado de datos sensibles.
Acceso restringido a la información personal únicamente a administradores de la base de datos que necesiten conocerla para llevar a cabo sus funciones.
Monitoreo continuo de nuestras plataformas para detectar posibles vulnerabilidades y ataques.
d) Consentimiento y Derechos del Usuario: Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta nuestra política de privacidad y consiente el uso de sus datos según lo descrito. Los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales, solicitando una copia de la información que tenemos sobre ellos.
Rectificar cualquier dato incorrecto o incompleto.
Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo en aquellos casos en que la ley nos obligue a conservarlos.
Oponerse al procesamiento de sus datos personales en ciertos casos, como cuando se utilicen con fines de marketing.
e) Compartición de Datos: En ningún caso compartiremos, venderemos o alquilaremos los datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir datos con:
Proveedores de servicios de confianza que nos asisten en la operación de nuestra página web y servicios, siempre y cuando estas partes se comprometan a mantener esta información confidencial.
Autoridades legales, en cumplimiento con las leyes aplicables o en respuesta a una solicitud legal válida.
Pasarelas de pago, para la realización de los pagos por los servicios prestados.
3. Política de Pago y Reembolsos
a) Procesamiento de Pagos: Todas las transacciones realizadas en nuestra página web serán procesadas a través de pasarelas de pago externas y seguras, tales como N1co y/o SERFINSA. Estas plataformas son responsables de la seguridad de los datos financieros proporcionados durante la transacción y de la encriptación de la comunicación con nuestra plataforma.
b) Responsabilidad del Usuario sobre Pagos: El usuario es responsable de proporcionar información de pago precisa y completa al realizar una transacción para que se realice correctamente. Nos eximimos de cualquier responsabilidad por errores en el procesamiento de pagos que resulten de la información proporcionada por el usuario o de problemas técnicos en la pasarela de pago externa.
c) Responsabilidad del Usuario sobre la Seguridad de sus Dispositivos: El usuario es el único responsable de garantizar que el dispositivo (ordenador, tablet, teléfono móvil, u otro equipo electrónico) que utiliza para acceder a nuestro sitio web y realizar transacciones esté libre de virus, malware, spyware, keyloggers, troyanos, u otras amenazas cibernéticas que puedan comprometer la seguridad de su información personal, financiera o cualquier otro dato sensible.
No somos responsables por cualquier daño, pérdida, o perjuicio que pueda derivarse del uso no seguro o comprometido de su dispositivo, incluyendo pero no limitándose a la interceptación de datos o cualquier tipo de actividad fraudulenta. Se recomienda encarecidamente a los usuarios instalar y mantener actualizado un software antivirus, firewall, y otras medidas de seguridad apropiadas para proteger su información.
El uso de nuestra plataforma implica que el usuario ha tomado todas las precauciones razonables para proteger sus dispositivos y reconoce que, al no hacerlo, asume toda la responsabilidad de cualquier posible consecuencia derivada de dicha omisión.
d) Políticas de Reembolso:
– Reembolsos por servicios no utilizados: Los usuarios no podrán solicitar un reembolso si no han utilizado los servicios adquiridos, dentro de un plazo de 1 mes si el servicio contratado es mensual, 3 meses si el servicio contratado es trimestral, o 6 meses si el servicio contratado es semestral; todos ellos comienzan a contar desde la fecha de la compra de los servicios. El reembolso estará sujeto a una tarifa de procesamiento que cubrirá los costos administrativos.
– Reembolsos por cancelación de servicios: Si un usuario cancela su suscripción o paquete de entrenamiento antes de utilizarlo completamente, no se emitirá ningún reembolso parcial basado en el uso hasta la fecha de cancelación. Las condiciones específicas del reembolso serán detalladas en cada paquete o suscripción y, en su defecto, en el apartado 4.c) referente a las cancelaciones de clases.
e) Políticas de Cancelación:
Cancelación de membresías: Los usuarios que deseen cancelar su suscripción en cualquiera de nuestros servicios deberán solicitar dicha cancelación de los servicios adquiridos a través de nuestro WhatsApp: +503 6981 6043 cómo mínimo 5 días previos a la siguiente renovación de la membresía. Una vez notificado a nuestro equipo, la membresía se cancelará anulando el pago el mismo día del cobro. Si no hay ninguna comunicación del cliente en relación a su pago, se entenderá renovada por el mismo plazo (cada 28 días).
Cancelación de clases sueltas: Los usuarios podrán solicitar la cancelación de las clases sueltas que hayan adquirido, en cualquier momento, sin ningún margen de tiempo estipulado para el preaviso. Sin embargo, dicha cancelación no conlleva ningún tipo de reembolso.
f) Cargos Adicionales:
Exención de responsabilidad: El usuario será responsable de cualquier cargo adicional al precio fijado por la prestación de los diferentes servicios por parte de la empresa, como tarifas de cambio de moneda o cargos por transacciones internacionales que puedan aplicarse según su ubicación y/o leyes aplicables.
4. Política de Agendamiento, Reagendamiento y Cancelación de Clases
a) Agendamiento de Clases:
Plazo para agendar: Las clases podrán ser agendadas con una antelación máxima de 8 horas, siendo imposible agendar una cita con menor antelación. Esto permite la correcta planificación y asignación de recursos por parte de nuestros entrenadores para prestar el servicio con la mayor calidad posible, así como la flexibilidad y ajuste de horarios por parte de los clientes. Todo ello, excepto la modalidad At Home, donde será necesario una antelación de 48 horas para agendar la clase. Entonces, para reservar una clase At Home, como máximo se podrá reservar con 2 días de antelación, con el fin de asegurarnos de que estaremos el día y la hora indicada en la puerta de la casa del cliente con los recursos deportivos necesarios.
Confirmación de la reserva: Una vez realizada la reserva de la clase o las clases, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles. Es responsabilidad del usuario verificar esta información.
b) Reagendamiento de Clases:
Límite para reagendar: Los usuarios podrán reagendar sus clases sin límite, todas las veces quieran, para asegurarnos de que puedan asistir a todas las clases y ocupen sus shappes, sin perjuicio de elegir aquellas horas que estén habilitadas en la plataforma. Lo único que deberán tener en cuenta es que el reagendamiento deberá de hacerse como máximo de 8 horas de antelación, siendo imposible reagendarlo con menos tiempo. Esto es así para mantener una correcta gestión de los calendarios de todos los coaches y que puedan estar listos con antelación y así ofrecer al cliente un servicio de calidad. Si la clase no se reagenda y el usuario no asiste a la misma, se considerará como utilizada y el shappe será descontado automáticamente. Recordemos que siempre existe la opción de cancelación de clase, sin que se considere utilizada la clase (shappe), para cuando no se sepa exactamente la nueva fecha de reagendamiento, y se pueda posponer su agendamiento. Esto podrá ayudar a dejar el espacio libre para que otro usuario pueda ocupar esa hora.
c) Cancelación de Clases:
Plazo para cancelación: La cancelación de clases (de cualquier categoría) se podrá realizar siempre que se haga con 8 horas de antelación, para no perder el shappe y el derecho a utilizar la clase. Si la cancelación no se realiza antes de ese margen de tiempo, la clase (el shappe) se considerará consumido (al igual que si la persona no canceló la clase y tampoco asistió).
d) Política de No Presentación: Si un usuario no se presenta a la clase reservada y no ha realizado una cancelación ni un reagendamiento previo, la clase será considerada como utilizada, y no habrá posibilidades a recuperar el derecho a su clase (shappe) ni tampoco su reembolso económico.
5. Política de Responsabilidades
a) Responsabilidad del Usuario
– Estado de salud: Es responsabilidad del usuario asegurarse de estar en condiciones físicas adecuadas para participar en los entrenamientos. Recomendamos a los usuarios, en caso de duda para la ejecución de ejercicio físico, consultar a un médico antes de iniciar cualquier programa de entrenamiento, especialmente si tienen alguna condición médica preexistente.
– Comunicación de lesiones o condiciones médicas: El usuario debe informar a los entrenadores de cualquier lesión, condición médica o limitación física que pueda afectar su capacidad para realizar ejercicios de manera segura. En este sentido, es importante que los entrenadores conozcan todas las circunstancias del usuario.
– Cumplimiento de las instrucciones: Los usuarios son responsables de seguir las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por los entrenadores para evitar lesiones o daños así como para conseguir los objetivos marcados en conjunto.
b) Responsabilidad de la Empresa:
– Calidad de los servicios: Nos comprometemos a proporcionar servicios de entrenamiento de alta calidad, adecuados a las necesidades y objetivos de cada cliente.
– Entorno seguro: Nos esforzamos por mantener un entorno seguro y adecuado para la realización de los entrenamientos, tanto en nuestro local como durante las sesiones a domicilio y online.
– Entrenadores calificados: Todos nuestros entrenadores están debidamente calificados y certificados para ofrecer un entrenamiento profesional y seguro.
c) Exclusión de Responsabilidad:
– Lesiones y accidentes: No seremos responsables por cualquier lesión, daño o pérdida que pueda ocurrir durante la participación en los entrenamientos, excepto en casos de negligencia grave, así dictaminado por un perito especialista, por parte de nuestros entrenadores.
– Fuerza mayor: No asumimos ninguna responsabilidad por la interrupción de servicios debido a causas de fuerza mayor, como desastres naturales, fallos técnicos fuera de nuestro control, o acciones de terceros.
– Uso de la información: La información proporcionada en nuestra página web, aplicaciones o durante las sesiones de entrenamiento tiene fines educativos e informativos. No sustituye el consejo médico profesional y debe ser utilizada bajo la responsabilidad del usuario.
6. Modificaciones y Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en nuestro sitio web. Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del sitio web tras la publicación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de El Salvador, país donde se encuentra registrado el operador de este sitio web. Cualquier disputa que surja en relación con el uso del sitio web será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del lugar antes mencionado.
8. Contacto
Para cualquier consulta, comentario o solicitud de información adicional sobre nuestras políticas de uso, términos y condiciones, o sobre la forma en que manejamos sus datos personales, puede contactarnos a través de info@ushappedtraining.com o enviando una carta a la siguiente dirección: Intersección Avda Jerusalem Calle La Mascota Colonia Maquilishuat – Centro Comercial Árbol de Dios Local 5B, San Salvador, El Salvador.
9. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al utilizar este sitio web, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones de uso, incluyendo cualquier modificación que pueda ser aplicada en el futuro.
10. Validez y Separabilidad
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Las partes reemplazarán dicha disposición inválida, ilegal o inaplicable con una disposición válida y aplicable que logre en la mayor medida posible los objetivos económicos, comerciales y legales de la disposición original.
11. Fecha de última actualización
San Salvador, 6 de Octubre de 2024
